接客

「自分はこう言った」「相手はこう聞いた」このような会話での誤解って誰でも経験あります。友達同士や家族での会話ならそこまで問題にはならないです。しかし、仕事での会話ではよくありません。しかし、お互いのがあまり知らないからこそ誤解は起きやすくなります。なので、その誤解を減らす方法を学びましょう。誤解は後で大きくなってからでは遅いのです。

仕事をする上で、お客に信頼される・上司に信頼されること・後輩に信頼されることはとても大事ですよね。その中でも、「年上」「上司」に信頼されるのは難しいです。大事なのは、「話し方」です。「わからないこと」はちゃんとわからないと伝えて詳しく聞きましょう。それも信頼されるためには大事なのです。

雑学って無駄と思っていませんか?確かに雑学を学ぶより、専門知識を勉強した方が仕事で評価されると思うかもしれません。しかし、「仕事は自分1人ではできません」相手がいてこそ仕事になるのです。そのためには、会話が必要ですよね。雑学があることで会話の幅が広がり、「つまらない」と思われなくなるのです。そのためにも、雑学を得るようにしましょう。

「聴き上手」な人っていますよね。誰でも悩みを抱えることがあります。その時、身近に「聴き上手」な人がいてくれたら相談もしやすいです。自分もそうなれたらと思いませんか?本書では、「聴き上手」な人の特徴が書かれています。どんな人が「聴き上手」なのかから学びましょう。大事なのは「自分を相手に当てはめて考えること」です。

あなたにとって雑談とはなんですか?雑談とは、ただ時間潰すためのものではありません。雑談にはコミュニケーションにとてもいい影響を当ててくれます。特に、初対面に相手にこそ重要な一つです。大事なのは、「雑談は場を和ませることができる」と言うことです。

面接や商談の時に説明上手だと思ってもらいたいですよね。そのためにも、まずはうまくできていない理由から知りましょう。理由がわかれば、対策を考えられます。ポイントは、「何をすればいいかわからない」「数が多すぎる」「全てを説明しよとしている」の3つです。

ビジネスでのいい人脈作りの本です。プライベートとビジネスでは人脈も変わります。仲が良いだけでなくお互いメリットのある人と一緒がいい人脈ですよね。しかし、その人脈を作るのが難しいです。この本はその作り方を教えてくれます。圧倒的なGIVEをしましょう。